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各部門職責

作者:Mr.LiuStu  來源:聊之旅旅行社  發(fā)布時間:2021-01-11

山東聊城聊之旅國際旅行社有限公司

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前臺:接聽電話 接待客戶 熟悉散客行程、報價  學會做行程 兼做網絡

客服(總經辦):電話回訪 資料整理

計調:計調就是計劃調度,國內計調分為8個,每個計調負責一條線:


計劃:
第一周:收集資料

每個計調負責自己線路的任意一條線的資料收集,(各個省份各個市的吃 住 游 行 購 娛),景點的特色,旅游地圖、最適合什么時間去,省份的旅游攻略,車程情況(大巴車:路程多少,車程多少,火車:從聊城或者從濟南往返的車次,時間,挑選出最適合線路時間的車次 時間;飛機:濟南到目的地的航班往返時間,機票折扣價格,選出最適合線路的航班時間和折扣價格)


第二周:線路設計
每個計調推出至少兩條切實可行的線路(一條最適合的旅游季節(jié)的線路,另一條是不是最旺的旅游季節(jié),但是景色依然漂亮的時間),注明這條線路的賣點在哪里,有什么特色,線路的接待標準,針對的人群,最適合旅游的時間)


第三周:線路營銷
根據自己的線路,提出切實可行的營銷方案。(方案要具體,比如:宣傳,從什么時間開始宣傳,選擇哪些宣傳方式,在什么階段用什么宣傳方式)


第四周:根據以上步驟,作出適合12月份 元旦適合出游的線路 (每個計調一條線)


計劃調度:
根據上個月份作出的計劃,經過篩選,選出最適合上個月以后的線路,進行實際的宣傳,推廣,收人。
同時做出剩下月份至春節(jié)的線路計劃

網絡:
公司官網:新聞 景點 線路
博    客:文章 評論
微    博:每天不定時更新
貼    吧:全國大小各個貼吧都有公司做的有關公司,吃 住 行 游 購 娛的資料
百    科:文章 圖片 完善公司的百科文章 
微     信:公司有很多的微信群,讓每一個群都活躍起來,都有利用價值
其    他:各個大型的旅游網站,注冊、資料完善

 
培訓網:
江北水城旅游網

外聯(lián):
1、經過培訓帶著公司資料,走進各個單位,,將公司的資料,公司的理念,公司的文化送給客戶,將客戶單位的信息,出游信息帶回來。
2、與聊城計調一起,走進聊城 吃 住 行 游 購 娛各個單位,將各個單位的信息收集整理好。
3、完善路路順租車中心,了解聊城租車行情,掌握各種車型的租賃方式。

 

地接部:
1、熟悉聊城各景區(qū)景點 酒店的現(xiàn)實情況及價格,了解各景區(qū)之間的路程 車程
2、了解聊城周邊的旅行社,分析可以到聊城旅游的客戶資源情況
3、宣傳:只是通過 qq 信息,打電話的方式,把公司產品和推出的新政策傳達給對方
4、團隊確定后,在團前 中 后 打電話回訪。做好團隊工作
5、對客戶進行拜訪或郵寄當?shù)靥禺a等其他方式維護老客戶,開發(fā)新客戶
6、做聊城拼團

散客部:
同行:制定可行的專線計劃    維護和同行之間的關系    
直客:宣傳 收客

團隊部:
1、根據現(xiàn)有的檔案資料分析:客源分析 線路分析
2、根據季節(jié)推出適合不同年齡 不同階段的團隊計劃 交給 市場部去做市場工作
3、根據市場部和客戶提供的反饋信息,能夠及時作出調整

國際部:
散客:直通車一樣,掌握各時段的發(fā)團計劃,宣傳收客
團隊:適時推出可行的專線團隊計劃

客服部:
1、客戶資料的收集
2、回訪客戶 (散客或團隊走之前  之后)
3、及時反饋收集的客戶回訪信息,協(xié)助計調及時調整工作中的不足和滿足客戶需求
4、產品推銷 主要針對老客戶,進行不定期的回訪和及時推出公司的新產品
5、根據客戶反饋的信息,提出新的方案

網絡部:
網絡建設:除了公司網站的建設之外,在各大網站 論壇 發(fā)布公司情況和最新線路
網絡客服:隨時解答網絡客戶的問題,促成交易,及時反饋在網上收集到的信息

財務部:
財務預算
財務收入和支出

辦公室:
檔案 物品的整理
公司文件的起草
人事管理
公司事項的上傳下達

 


 

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創(chuàng)始人

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地址

校外:山東聊城東昌府區(qū)興華東路7號

校內:山東聊城職業(yè)技術學院旅游管理學院

 

電話

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