在一段旅行中，感受人氣爆棚的熱度；在一碗熱湯里，感受景區(qū)送上的溫暖；在一次City Walk中，觸摸城市的豐富肌理……回首2023年，眾多景區(qū)、街區(qū)、博物館等熱度居高不下，這“人從眾”景象的背后，不僅是旅行者積蓄已久旅游熱情的集中釋放，更是旅游人搶抓復(fù)蘇契機(jī)助推行業(yè)發(fā)展的不變初心。

人氣上去了，旅游消費(fèi)活躍起來。回首2023年的過往，釋放旅游消費(fèi)潛力是貫穿全年旅游市場(chǎng)的重點(diǎn)所在。景區(qū)之于游客是有核心吸引力的、可以去玩的、能讓人開心的地方。當(dāng)新玩法不斷涌現(xiàn)，新場(chǎng)景、新業(yè)態(tài)、新模式……景區(qū)的范圍和邊界不斷被打破，游客用腳為景區(qū)投出了最實(shí)在的一票。

讓我們一起回顧那些令人難忘的年度記憶……

1 年度印象

2023年，從春節(jié)假期的“開門紅”到“史上最火”五一假期，從熱鬧非凡的暑期旅游市場(chǎng)再到中秋國(guó)慶雙節(jié)加持的“超級(jí)黃金周”，積蓄3年的出游需求集中釋放，全國(guó)到處可見“人從眾”的出游盛況，文化和旅游行業(yè)復(fù)蘇勢(shì)頭強(qiáng)勁。

時(shí)隔3年，長(zhǎng)線游也重回“C位”，游客平均出游距離在增長(zhǎng)，越來越多的游客走向心中向往的“詩(shī)和遠(yuǎn)方”。特別是今年暑期，在親子游、避暑游、研學(xué)游、休閑度假等需求帶動(dòng)下，景區(qū)接待游客迎來爆發(fā)式增長(zhǎng)，過去3年身處低谷的景區(qū)終于“揚(yáng)眉吐氣”。今年暑假，諸多知名山岳型景區(qū)達(dá)到日均承載量峰值上限。

點(diǎn)評(píng)：中國(guó)社會(huì)科學(xué)院財(cái)經(jīng)戰(zhàn)略研究院教授魏翔認(rèn)為，家喻戶曉的山岳型景區(qū)對(duì)游客有很強(qiáng)吸引力。疫情3年，跨省長(zhǎng)線游需求被壓抑。今年，跨省長(zhǎng)線游市場(chǎng)復(fù)蘇強(qiáng)勁，聞名全國(guó)的一線景區(qū)是游客選擇最多的目的地。另外，一些山岳型景區(qū)也得益于今年寺廟游熱潮等因素，諸多名山大川受到越來越多年輕人的喜愛，自帶“流量”。

多數(shù)景區(qū)已經(jīng)開始應(yīng)對(duì)旅游消費(fèi)市場(chǎng)的變化，滿足游客對(duì)產(chǎn)品多元化、體驗(yàn)品質(zhì)化的需求，進(jìn)行業(yè)態(tài)豐富和產(chǎn)業(yè)升級(jí)。但是，長(zhǎng)期以來，我國(guó)多數(shù)景區(qū)形成了一定程度的資源依賴和客流量依賴，如何利用獨(dú)特的資源優(yōu)勢(shì)提升旅游產(chǎn)品的含金量和附加值，如何將景區(qū)龐大的購(gòu)票流量進(jìn)行有效的“二消”轉(zhuǎn)化，想方設(shè)法把景區(qū)游客流量變現(xiàn)，正在持續(xù)考驗(yàn)著景區(qū)的內(nèi)容生產(chǎn)能力和文化創(chuàng)新能力。

2 年度溫暖

今年五一假期被認(rèn)為是“史上最火五一”，河南焦作云臺(tái)山景區(qū)為游客免費(fèi)發(fā)放水果包、免費(fèi)播放露天電影；上海南京路“拉鏈?zhǔn)饺藟Α背晒?jié)假日標(biāo)配，堪稱是一道城市風(fēng)景線；重慶千廝門大橋封橋變身“硬核”觀景臺(tái)，方便游客欣賞洪崖洞夜景……不少景區(qū)積極應(yīng)對(duì)客流高峰，創(chuàng)新服務(wù)舉措，體現(xiàn)了滿滿的誠(chéng)意。

據(jù)《河南日?qǐng)?bào)》報(bào)道，5月1日，河南欒川老君山景區(qū)達(dá)到最大游客承載量，許多未預(yù)約卻慕名而來的游客遭遇限流。為撫慰游客失落的心情，景區(qū)在門口為上千游客送上簡(jiǎn)餐，并打下這樣一張“欠條”——“我欠您一次旅行。憑此欠條可免門票入園一次，有效期十年。”據(jù)了解，當(dāng)天共發(fā)了993張“欠條”。

點(diǎn)評(píng)：饑餓、勞累、排隊(duì)等因素疊加，游客的情緒容易出現(xiàn)波動(dòng)。因此，無論是免費(fèi)發(fā)放水果包還是免費(fèi)播放電影，景區(qū)有溫度的服務(wù)創(chuàng)新， 贏得了游客的贊許。一位游客在接到云臺(tái)山景區(qū)送的蘋果后說：“這是在祝我們旅途平安啊?！?

從游客角度出發(fā)，為遭遇限流的游客送上餐食、打下“欠條”，是景區(qū)對(duì)游客的一次積極、溫暖的回饋，表達(dá)了對(duì)那些跑了空路的游客的同理心，讓游客感受到景區(qū)歡迎他們?cè)賮淼恼\(chéng)意。打“欠條”的做法，也是一種較為高明而巧妙的營(yíng)銷手法，樹立起好客的景區(qū)形象，溫暖親切，拉近了景區(qū)與游客的距離，對(duì)游客有“種草”效果。總之，待客之道，誠(chéng)意無價(jià)——這正是景區(qū)經(jīng)營(yíng)的法寶。

“您帶來的人潮、人氣，喚起了全城一心的城市榮譽(yù)感和凝聚力；您為淄博‘人好物美心齊’城市印象‘鼓與呼’，讓更多人了解這座城市的人文歷史、感知這座城市的厚道質(zhì)樸、看到這座城市努力的樣子……”今年五一假期前，山東淄博發(fā)布《致廣大游客朋友的一封信》。信中不僅建議游客錯(cuò)峰出游、避免扎堆，打出時(shí)間差、換得舒適，而且承認(rèn)，當(dāng)?shù)氐姆?wù)供給可能還無法完全滿足游客的體驗(yàn)需求，中心城區(qū)的酒店已基本售罄，客流量已超出接待能力，預(yù)計(jì)部分重點(diǎn)路段、網(wǎng)紅打卡點(diǎn)將會(huì)出現(xiàn)交通阻塞、停車難、排隊(duì)時(shí)間長(zhǎng)等問題，將影響游客的體驗(yàn)效果。信中還大力推薦山東其他城市。

今年“雙節(jié)”假期前，黃山、泰山等景區(qū)發(fā)出了“致游客的一封信”，長(zhǎng)假來臨前對(duì)游客溫馨提示，娓娓道來。假期中，湖南莽山五指峰景區(qū)等針對(duì)游客投訴等問題發(fā)出致歉信，情真意切。

點(diǎn)評(píng)：如今，說教式、布告式的目的地營(yíng)銷方式難以被人接受，體驗(yàn)式、互動(dòng)式的內(nèi)容可以和游客實(shí)現(xiàn)有效溝通，容易贏得游客的心。旅游是人和人打交道，信要走心，才能將游客的心抓住，密切雙方的感情。新媒體時(shí)代，一封走心的信也是優(yōu)質(zhì)的宣傳內(nèi)容，可以在旅游營(yíng)銷中起到“四兩撥千斤”的作用，同時(shí)極大提高城市或景區(qū)品牌形象，在游客心中留下難忘而溫暖的印記。

3 年度聚焦

伴隨著旅游市場(chǎng)持續(xù)升溫，不少熱門旅游景區(qū)和博物館客流爆滿，門票預(yù)約難、購(gòu)票難等問題開始凸顯。今年暑期，在北京、西安、上海、成都等城市，熱門景區(qū)和博物館更是“一票難求”。

點(diǎn)評(píng)：景區(qū)業(yè)者普遍認(rèn)為，要完善預(yù)約機(jī)制，須通過增加預(yù)約名額、分時(shí)段預(yù)約、動(dòng)態(tài)投放門票等形式優(yōu)化預(yù)約系統(tǒng)，同時(shí)，讓預(yù)約機(jī)制更加靈活、精細(xì)，保留售票窗口，為有需要的游客提供服務(wù)保障。

值得關(guān)注的是，暑期或節(jié)假日，只有一部分知名景區(qū)或博物館“一票難求”，絕大多數(shù)景區(qū)的日均承載量達(dá)不到上限。因此，調(diào)整優(yōu)化景區(qū)管理的重點(diǎn)是在探索符合現(xiàn)代化、精細(xì)化旅游服務(wù)的預(yù)約旅游制度的基礎(chǔ)上，營(yíng)造消費(fèi)場(chǎng)景，優(yōu)化景區(qū)產(chǎn)品業(yè)態(tài)，提升非熱門景區(qū)景點(diǎn)的吸引力，為游客帶來更加安全、美好、深度的旅游體驗(yàn)，真正釋放旅游消費(fèi)潛力。

4 年度玩法
近日，國(guó)家語言資源監(jiān)測(cè)與研究中心發(fā)布2023年度“十大新詞語”，特種兵旅游成為代表文旅產(chǎn)業(yè)的唯一熱詞。

5天4城，馬不停蹄，花最少的錢，打最多的卡。年初起，全國(guó)大學(xué)生爭(zhēng)相涌向泰山、黃山等景區(qū)，為了在短時(shí)間內(nèi)多打卡幾個(gè)景區(qū)，采取“特種兵”般的操作，使得這一說法成為網(wǎng)絡(luò)熱詞。

以淄博燒烤為例，其能夠出圈，一方面是因?yàn)榇髮W(xué)生在社交媒體上的持續(xù)傳播、互動(dòng)發(fā)揮了重要作用。另一方面，也和淄博展現(xiàn)出城市溫度和誠(chéng)信友愛，與年輕人積極互動(dòng)，并通過各種政策引導(dǎo)，持續(xù)放大流量效應(yīng)密切相關(guān)。為了讓體驗(yàn)特種兵旅游的大學(xué)生們游得盡興，共青團(tuán)淄博市委開放38處青年驛站，市外大學(xué)生到淄博游玩可享受每年4次、每次5天的半價(jià)入住優(yōu)惠。針對(duì)學(xué)生周末出游量大的特點(diǎn)，國(guó)鐵濟(jì)南局安排加開濟(jì)南西至淄博間周末往返燒烤專列。

特種兵旅游的熱情在很多景區(qū)蔓延，“青春沒有售價(jià)，直達(dá)武功山下”。當(dāng)特種兵旅游在大學(xué)生群體中風(fēng)靡，“大學(xué)生特種兵征服武功山”現(xiàn)象使武功山火速出圈。

點(diǎn)評(píng)：特種兵旅游和窮游本質(zhì)上類似，都在意時(shí)間和性價(jià)比，但特種兵旅游這一概念在社交平臺(tái)上被廣泛傳播并效仿，有了潮玩的屬性，形成了年輕人的消費(fèi)新風(fēng)尚。重要的并不是特種兵式旅游這一稱謂，而是要關(guān)注到年輕一代已經(jīng)登上舞臺(tái)，成為旅游消費(fèi)的主力軍之一，他們正在引領(lǐng)文旅消費(fèi)的風(fēng)潮，這是旅游目的地和景區(qū)應(yīng)該著重研究的消費(fèi)群體。

值得一提的是，為更好地服務(wù)大學(xué)生游客，武功山景區(qū)還打造了24小時(shí)免費(fèi)服務(wù)的“特種兵”服務(wù)中心，免費(fèi)為旅游特種兵提供臨時(shí)休息、圖書借閱、24小時(shí)熱水供應(yīng)等配套服務(wù)。