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導(dǎo)游高級考試《導(dǎo)游綜合知識》解析

分析旅游市場的基本方法是？ 

1、宏觀經(jīng)濟環(huán)境：如果是國際旅游市場，就分析世界經(jīng)濟，如果是中國旅游市場，就可以分析中國的經(jīng)濟環(huán)境。（因為旅游屬于彈性很大的消費，人們的經(jīng)濟收入水平直接影響旅游業(yè)的市場情況） 

2、政策法律環(huán)境：中國和其他各個國家對簽證阿，旅游者入境的相關(guān)規(guī)定阿之類的。

3、旅游市場的細分：按距離遠近可以分為，近郊游，國內(nèi)游，出境游等等。按目的可分為人文類，景觀類，休閑類等等。按方式可以分為自助游，組團游等等。

你可以分析一下這不同類型的旅游都針對的怎樣的消費群體，他們有什么樣的特點。與目前的政策，法律，經(jīng)濟環(huán)境是如何相互影響的。

還有特殊事件，如日本地震，對日本游的影響，旅行社是怎么應(yīng)對的，消費者又是怎樣的反應(yīng)，都是可以好好考慮一下的。

旅游者投訴心理的分析與處理原則 

一、旅游者投訴時的一般心理 

（一）求尊重的心理 

（二）求發(fā)泄的心理 

（三）求補償?shù)男睦?nbsp;

處理旅游者投訴的原則 

對旅游者投訴的處理，一般要注意這樣的原則：耐心傾聽，弄清真相；同情客人，誠懇道歉；征求客人同意、恰當(dāng)處理。

（一）對旅游的投訴要耐心傾聽、弄清真相，絕對不要急于辯解或反駁 

（二）同情客人，以誠懇的態(tài)度向旅游者道歉 

（三）區(qū)別不同情況，在征得旅游者同意后作出恰當(dāng)?shù)奶幚?nbsp;

1.對一些明顯的服務(wù)工件的過錯，應(yīng)馬上道歉，在征得旅游者同意后作出補償性處理。

2.對一些較復(fù)雜的問題，在弄清真相之前，不應(yīng)急于表態(tài)或處理，而應(yīng)當(dāng)有禮、有理、有節(jié)，在旅游者同意的基礎(chǔ)上作出處理。

3.對一時不能處理好的事，要注意讓旅游者知道事情的進展。

旅游產(chǎn)品開發(fā)的原則和方法 

隨著旅游業(yè)的迅速發(fā)展，旅游產(chǎn)品的供給非常豐富，旅游市場也相應(yīng)變成了買方市場，旅游產(chǎn)品的替代競爭異常激烈。另一方面，現(xiàn)在的旅游市場需求總體呈現(xiàn)出細分化、差異化、復(fù)雜化、個性化。面對旅游市場需求的多樣化及市場競爭的白熱化，中國旅游最迫切、最根本的課題就是創(chuàng)新。創(chuàng)新是為了更好地滿足顧客的需求和期望。關(guān)鍵是要提高旅游產(chǎn)品的競爭力。 

一、細分市場——發(fā)現(xiàn)創(chuàng)新開發(fā)新產(chǎn)品 

通過市場細分，發(fā)現(xiàn)創(chuàng)新開發(fā)新品，是提高競爭力的有效途徑。在目標(biāo)市場營銷中，營銷者區(qū)分出構(gòu)成旅游市場的各種不同群體間的差別，并從中選擇一個或幾個細分市場，為每個目標(biāo)市場開發(fā)相應(yīng)產(chǎn)品和制定營銷計劃。以有效市場細分為基礎(chǔ)的目標(biāo)市場營銷戰(zhàn)略，造就了旅游產(chǎn)品種類、旅游方式、旅游交易形式等的極大豐富，順應(yīng)了旅游者的多樣化需求。 

細分中，公司營銷主管可從地理、人口、心理等方面列出影響產(chǎn)品市場需求和顧客購買行為的各項變數(shù)。對不同的潛在顧客進行抽樣調(diào)查，并對所列出的需求變數(shù)進行評價，了解顧客的共同需求。并通過調(diào)查、分析、評估各細分市場，最終確定可進入的細分市場，并制定相應(yīng)的營銷策略。主要有：（1）結(jié)構(gòu)創(chuàng)新。從旅游產(chǎn)品的結(jié)構(gòu)來看，產(chǎn)品結(jié)構(gòu)創(chuàng)新主要是對現(xiàn)有旅游產(chǎn)品的補充，即選擇性旅游產(chǎn)品的開發(fā)。對原有產(chǎn)品的組合狀況進行整合，加強度假、商務(wù)、會議、特種旅游等多種旅游產(chǎn)品的開發(fā)，完善產(chǎn)品的結(jié)構(gòu)。（2）類型創(chuàng)新。產(chǎn)品類型是由旅游目的地的市場和資源的雙向比較因素決定的，而旅游經(jīng)營者和管理者的旅游觀念是其形成的主觀因素，產(chǎn)品類型直接決定了旅游目的地旅游業(yè)的性質(zhì)和特點。產(chǎn)品類型的創(chuàng)新主要是對原有產(chǎn)品質(zhì)量的全面提升和開發(fā)新產(chǎn)品。（3）功能創(chuàng)新。運用最新的高科技手段多角度的開發(fā)旅游景點和休閑活動的文化內(nèi)涵，對某些特殊景點和服務(wù)設(shè)施進行多功能化的綜合設(shè)計；運用相應(yīng)的宣傳促銷理念和手段改變或誘導(dǎo)游客，幫助旅游服務(wù)人員樹立新的旅游理念，提高游客和服務(wù)人員的旅游文化檔次，增強景點與游客的溝通。（4）過程創(chuàng)新。堅持以市場為導(dǎo)向，在不改變產(chǎn)品本身的情況下，對產(chǎn)品生產(chǎn)的過程重新認(rèn)識、重新設(shè)計，以更有效的滿足消費者的需求為出發(fā)點，強調(diào)過程對市場的適應(yīng)力。（5）主題創(chuàng)新。就是在主體資源不變的情況下，根據(jù)旅游產(chǎn)品時尚周期理論的指導(dǎo)思想，隨著市場形勢的變化，適時推出新的產(chǎn)品，在動態(tài)中把握并引導(dǎo)旅游需求，充分依托市場，引領(lǐng)消費時尚，這一點對于主題公園等人造景觀來說尤為關(guān)鍵。 

二、旅游產(chǎn)品開發(fā)中的過程創(chuàng)新——開發(fā)老年市場 

運用細分原理，如果我們以年齡為變量，可以分兒童、青年、老年市場。傳統(tǒng)的旅游中，往往以收入高、體能強的中青年為對象設(shè)計產(chǎn)品，而銀發(fā)旅游則是一個亟待開發(fā)的市場。而通過旅游過程的再設(shè)計，提高對老年顧客的適應(yīng)力，可以更好地為老年人服務(wù)。 

經(jīng)驗表明，開發(fā)老年游線路要注意：一是線路設(shè)計要合理，旅行社要根據(jù)老年人的需求特點，科學(xué)設(shè)計旅游線路?？梢愿爬椋捍蟊妼嵒萦魏秃廊A游結(jié)合，以實惠游為主；傳統(tǒng)游和特色游結(jié)合，以特色游為主。二是要重點強調(diào)特色游。旅游已經(jīng)成為當(dāng)今老人的一項重要休閑方式，老年游不僅要強調(diào)休閑、觀光，更要豐富老年游線路，以特色占據(jù)老年游市場，從目前市場需求看，懷舊、獵奇、尋求心靈寧靜、渴望親情、康壽養(yǎng)生等特色旅游活動，廣受老年人的喜愛。三是出游定價要合理。60歲以上的老人，大多養(yǎng)成了節(jié)儉的生活習(xí)慣，因此老年旅游必須低價入市，在保證盈利的情況下提高服務(wù)質(zhì)量。四是導(dǎo)游要優(yōu)質(zhì)服務(wù)。對于老年游客這一特殊群體，服務(wù)更要趨向細致，傾注更多的情感因素，高品質(zhì)的服務(wù)可以使游客成為穩(wěn)定的客戶，同時游客接受優(yōu)質(zhì)服務(wù)后產(chǎn)生滿足感，將會以個人為中心向四周的親朋好友輻射，這樣的“口碑效應(yīng)”讓旅行社擁有一個潛在的顧客群體。五是食宿安排要注重老年人的習(xí)慣。住宿應(yīng)盡量安排地處安靜區(qū)域的賓館，要安全、衛(wèi)生、舒適，保證老年人休息好。六是安全問題要考慮。為了在旅途中避免意外事故的發(fā)生，旅行社應(yīng)考慮整個行程以“緩”為主，交通工具的安全性要做嚴(yán)格的檢測，醫(yī)療保健、旅游保險都必須到位。尤其是服務(wù)過程要針對老年人的特點，有別于普通旅游團。游客報名表應(yīng)當(dāng)包含個人身體狀況說明、緊急聯(lián)系電話；將老年游團隊的報價包含旅行保險及旅游救援費用；對老年游團隊，旅行社應(yīng)承諾派出中年導(dǎo)游、領(lǐng)隊帶團，以便與游客縮小年齡差距，方便言語溝通；旅游團應(yīng)攜帶小藥箱，方便事故出現(xiàn)時的簡單救護。人數(shù)較多的老年團隊，如專列等須配備隨團醫(yī)生。 

三、旅游產(chǎn)品開發(fā)中的主題創(chuàng)新——開發(fā)紅色旅游 

根據(jù)國家政治、經(jīng)濟形勢的要求，設(shè)計各種主題產(chǎn)品是明智之舉。紅色旅游就是一種。紅色旅游資源概念應(yīng)該包括那些弘揚愛國主義精神的一切革命活動中凝結(jié)的人文景觀。紅色旅游的傳統(tǒng)市場主要為在校學(xué)生和中老年人。用傳統(tǒng)政治優(yōu)勢，突出革命紀(jì)念地以及愛國主義教育基地的重要地位是抓住這部分客源市場的關(guān)鍵。但紅色旅游不能僅靠政治使命、紅色情結(jié)作為吸引力來源，應(yīng)從戰(zhàn)爭、軍事文化塑造新賣點，以此擴大紅色旅游市場范圍。 

紅色旅游一個鮮明的意義就是“教育”，而大眾對旅游的直觀理解是“娛樂”，如何將這兩者結(jié)合起來？近來國際上有一種盛行的規(guī)劃理念，就是“寓教于樂”，這一詞橫跨了教育和娛樂兩方面，在教育中實現(xiàn)了娛樂的體驗。紅色旅游從性質(zhì)上說，首先是歷史文化類的產(chǎn)品。在“大文化”的視角下，用歷史場景再現(xiàn)的方式，達到闡釋現(xiàn)實的目的。這是一種以現(xiàn)實為基礎(chǔ)行為的理性觀，在尊重歷史的前提下，再現(xiàn)歷史場景，用現(xiàn)實的、現(xiàn)代的方式闡釋歷史，用現(xiàn)代人的理解來升華歷史人物的地位。同時，現(xiàn)實要立足于歷史，達到歷史與邏輯的統(tǒng)一，才是理解現(xiàn)實的基礎(chǔ)。 

就紅色旅游的紅色內(nèi)涵而言，革命斗爭的歷史事件、人物、地點及其革命精神傳統(tǒng)是其客觀內(nèi)涵，當(dāng)其作為旅游產(chǎn)品并要求其對旅游者產(chǎn)生吸引力時，旅游產(chǎn)品應(yīng)成為“活”的產(chǎn)品，要充分發(fā)掘和適當(dāng)運用其內(nèi)涵。一是要充分運用現(xiàn)代聲像技術(shù)給人以直接的真實的感觀刺激，還可邀請一些事件的當(dāng)事人或參與者、見證者直接現(xiàn)身說法，給人以歷史的真實感；二是可擷取革命歷史片段編成戲劇的形式，使其生動活潑，給人留下深刻印象；三是可擷取革命歷史片段，讓游客參與模擬其人物、事件，突出旅游者的參與性，寓教于樂。這樣，使紅色旅游產(chǎn)品順應(yīng)當(dāng)代游客的心理，從而達到紅色旅游的目的。 

四、旅游產(chǎn)品開發(fā)中的功能創(chuàng)新——制造全新體驗 

“創(chuàng)新戰(zhàn)略”一個很重要的提升點，就是價值創(chuàng)新。為游客創(chuàng)造全新體驗，也是一種價值創(chuàng)新。體驗就是“以身體之，以心驗之”，它注重感覺和自身的參與，從感性的角度認(rèn)識事物，是主體和客體相互融合，并且能夠?qū)€體產(chǎn)生特別影響。

旅游者花費了時間、經(jīng)歷，想要得到的就是體驗。有了深度的體驗，旅游者才會對這個地方產(chǎn)生深刻的印象，對旅游產(chǎn)品才會有深度的認(rèn)識，而不是只是拍拍照片、走馬觀花式的經(jīng)歷。這是“以人為本”、尊重個體的表現(xiàn)。如何實現(xiàn)旅游體驗，體驗設(shè)計是一種價值創(chuàng)新的方法。用設(shè)計好的環(huán)境、背景、服務(wù)、產(chǎn)品，把旅游者布置在其中，讓他們在旅游的過程中與場景合為一體，最終使旅游者感受到美好的體驗，達到“人景合一”的效果。 　 

為了塑造最優(yōu)的旅游體驗，旅游產(chǎn)品創(chuàng)新與營銷首先應(yīng)該將體驗主題化，以正面線索強化主題印象、淘汰消極印象，提供紀(jì)念品并重視對游客的感官刺激，這樣才能使游客體驗到與眾不同的地方，并不斷為游客事來新鮮的旅游感受，滿足其個性化需求。主題的確定應(yīng)該植根于本地的地脈、史脈與文脈，對應(yīng)主要客源市場的需求，凸顯個性、特色與新奇。要整合多種感官刺激，調(diào)動顧客的參與性。體驗的方式包括感官、情感、思考、行為和氛圍五種模式。 

五、旅游產(chǎn)品開發(fā)中的設(shè)計創(chuàng)新——產(chǎn)品創(chuàng)新之道 

我們再從采用深度營銷的視角來剖析產(chǎn)品消費過程，從中找尋產(chǎn)品創(chuàng)新之道，一次產(chǎn)品的銷售過程可以分為售前、售中、售后三個環(huán)節(jié)，也正是這三個環(huán)節(jié)構(gòu)成了一個消費者購買到的完整產(chǎn)品。 

180度產(chǎn)品創(chuàng)新設(shè)計理念對當(dāng)下的旅行社企業(yè)尤為重要，縱觀目前旅行社產(chǎn)品的研發(fā)，很少將前期的電話咨詢標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)答、宣傳廣告創(chuàng)意設(shè)計及遞進投放計劃作為一個產(chǎn)品不可缺少的重要組成部分來進行研發(fā)，至于售后層面的增值服務(wù)更是鮮有涉獵。大多旅行社認(rèn)為的旅游產(chǎn)品研發(fā)以從消費者交費甚至以消費者登上啟程的交通工具為起點，以消費者返回客源地下飛機或下火車那一刻為終點，這就是我們旅行社所認(rèn)知的產(chǎn)品過程。其實不然，一個極具獨特價值的產(chǎn)品，一個投入巨資推廣的產(chǎn)品，如果忽略了前臺銷售人員的咨詢流程控制，給企業(yè)帶來的損失也是無法估量的（據(jù)統(tǒng)計，70%的廣告收益取決于咨詢?nèi)藛T的專業(yè)程度）。如果一個備受青睞的產(chǎn)品，一項備受好評的服務(wù)，正逢進行售后服務(wù)跟進的最佳時機卻戛然而止，這給企業(yè)品牌提升和忠誠客戶培養(yǎng)將造成多大的資源浪費呢！ 

六、旅游產(chǎn)品創(chuàng)新中應(yīng)注意的問題 

1.市場調(diào)研 

產(chǎn)品的創(chuàng)新，一方面要以現(xiàn)有的旅游資源為基礎(chǔ)，另一方面要以國內(nèi)游客的共同特點為基礎(chǔ)。這些都離不開對旅游市場的調(diào)研。市場調(diào)研可以讓產(chǎn)品設(shè)計者更加了解旅游資源的本質(zhì)和國內(nèi)游客的共同特點，從而有的放矢的進行旅游產(chǎn)品的創(chuàng)新。而不注重市場調(diào)研而設(shè)計出來的旅游產(chǎn)品，往往是設(shè)計者主觀臆斷的產(chǎn)物，其產(chǎn)品必然不會被市場接受。 

2.注重產(chǎn)權(quán)保護 

我們一些旅游企業(yè)缺乏創(chuàng)新的能力，往往在某種旅游產(chǎn)品很受市場歡迎時，抄襲、模仿這些獨特、新穎的旅游產(chǎn)品，最終導(dǎo)致新品不“新”，獨特不“獨”，打擊了產(chǎn)品設(shè)計者的積極性。我們可以通過旅游協(xié)會監(jiān)督的方法，監(jiān)督旅游產(chǎn)品的開發(fā)，營造良性競爭的環(huán)境。 

3.高科技應(yīng)用

科技產(chǎn)品的引入，可以滿足游客多方面多層次的需求，深化游客的旅游體驗。特別是體驗型旅游產(chǎn)品的創(chuàng)新方面，先進的設(shè)備可以創(chuàng)造出近似真實的體驗氛圍，給予游客的感官充分的刺激。 

4.人才培養(yǎng) 

旅游產(chǎn)品的創(chuàng)新需要大量有理論知識和從業(yè)經(jīng)驗的專業(yè)人員。一些高學(xué)歷的旅游專業(yè)人才雖然擁有大量的旅游專業(yè)知識，卻缺乏旅游產(chǎn)品設(shè)計的實際經(jīng)驗；與之相對的是，大量旅游產(chǎn)品設(shè)計人員雖然有豐富的從業(yè)經(jīng)驗，卻沒有專業(yè)的理論指導(dǎo)。所以二者需要相互學(xué)習(xí)，以當(dāng)前市場的需求為基礎(chǔ)，并且通過理論預(yù)測旅游需求的變化，設(shè)計出滿足消費者需要并且有柔性的旅游產(chǎn)品。 

5.思維擴展 

在進行旅游產(chǎn)品的創(chuàng)新過程中，開發(fā)人員的思維將決定著開發(fā)出來的旅游產(chǎn)品是否讓消費市場接受。本文只是談?wù)摿岁P(guān)于狹義的旅游產(chǎn)品的創(chuàng)新（游覽產(chǎn)品、體驗產(chǎn)品和旅游商品），如果在飲食方面、住宿方面和交通方面進行創(chuàng)新開發(fā)，使產(chǎn)品不僅滿足基本食、住、行的需求，更能滿足游客旅游消費的需求，這樣的基本生活消費品也就轉(zhuǎn)化為了旅游產(chǎn)品。 

企業(yè)對于尋求創(chuàng)新之道的需求從來沒有比現(xiàn)在更迫切。競爭對手會迅速地覺察到新構(gòu)想，并加以仿效。沒有旅游公司可以停下腳步，只有那些不斷致力于創(chuàng)造和革新的旅游公司才有機會擁有美好的未來。

旅游資源的分類 

我國旅游資源品種多、分布廣、“儲量”豐富，有著極大的開發(fā)利用潛力。為了深入認(rèn)識與研究旅游資源，以便更好地予以開發(fā)利用，更大限度地滿足旅游者的需求和取得良好效益，必須對旅游資源進行科學(xué)分類，這是一項既有理論意義又具有實踐意義的工作。 

旅游資源的分類 

（一）按資源的性質(zhì)和成因劃分、可分為： 

1.自然旅游資源（山水、氣象氣候、動植物等） 

2.人文旅游資源（文物古跡、文化藝術(shù)等） 

（二）按利用方式和效果分類，可分為： 

1.游覽鑒賞型（優(yōu)美自然風(fēng)光、著名古建筑及園林等） 

2.知識型（文物古跡、博物展覽、自然奇觀等） 

3.體驗型（民風(fēng)民俗、節(jié)慶活動、宗教儀式等） 

4.康樂型（度假療養(yǎng)、康復(fù)保健、人造樂園等） 

（三）按開發(fā)利用的變化特征、并結(jié)合資源的性質(zhì)、成因分類，可分為： 

1.原生性旅游資源 

是指那些在成因、分布上具有相對穩(wěn)定和不變特點的自然、人文景觀和因素（山川風(fēng)光、生物景觀、氣候資源、文物古跡、傳統(tǒng)民族習(xí)俗和風(fēng)情、傳統(tǒng)風(fēng)味特產(chǎn)）。 

2.萌生性旅游資源 

是指成因、分布上具有變化特征的自然、人文景象和因素（現(xiàn)代建筑風(fēng)貌、現(xiàn)代體育文化科技吸引及趣處、社會新貌與民族新風(fēng)尚、博物館與展覽館、名優(yōu)特新產(chǎn)品及美食購物場所、自然力新作用遺跡、人工改造大自然景觀）。 

（四）依旅游動機的不同，可分為： 

1.心理方面的（宗教圣地、重大歷史事件、探親等） 

2.精神方面的（科學(xué)知識、消遣娛樂、藝術(shù)欣賞等） 

3.健身方面的（沙療、溫泉療、各項運動等） 

4.經(jīng)濟方面的（各地土特產(chǎn)等） 

5.政治方面的（國家政體狀況，各種法律等） 

（五）依照旅游資源的結(jié)構(gòu)，可區(qū)分為兩個部類： 

1.旅游景觀資源（自然旅游景觀資源、人文旅游景觀資源、社會民俗資源） 

2.旅游經(jīng)營資源（旅游用品工業(yè)資源、旅游食用資源、旅游人才資源等） 

（六）按旅游資源動態(tài)分類，可分為： 

1.穩(wěn)定類旅游資源 

長久穩(wěn)定型（宗教圣地、古建筑、山岳、江湖等） 

相對穩(wěn)定型（小型造型地貌、瀑布、冰川等） 

2.可變類旅游資源 

規(guī)律變化型（泉水、候鳥、云霧等） 

不規(guī)則變化型（海市蜃摟、現(xiàn)代建筑風(fēng)貌等） 

（七）1992年，由國家旅游局資源開發(fā)司和中國科學(xué)院地理研究所主編的《中國旅游資源普查規(guī)范》（試行稿），提出了旅游資源普查分類結(jié)構(gòu)。旅游資源由“類”和“基本類型”組成。全部基本類型共有74種，歸為6類： 

1.地文景觀類 

2.水域風(fēng)光類 

3.生物景觀類 

4.古跡與建筑類 

5.消閑求知健身類 

6.購物類 

旅游危機的類型與特征 

旅游業(yè)的繁榮發(fā)展給旅游目的地帶來巨大的經(jīng)濟、社會、文化以及生態(tài)效益。然而，作為一種對安全與健康異常敏感的產(chǎn)業(yè)，旅游業(yè)很容易受各種危機事件的影響而產(chǎn)生波動，這種波動在造成經(jīng)濟損失的同時，還可能對旅游目的地的形象、社會與環(huán)境發(fā)展等產(chǎn)生消極影響，并破壞目的地旅游業(yè)的正常、有序發(fā)展。

旅游危機通常是由各種不確定的因素或者是突發(fā)性的重大事件(如自然災(zāi)害、急性傳染病、戰(zhàn)爭、恐怖襲擊、各類安全事故以及經(jīng)濟危機等)所引發(fā)的，且往往會導(dǎo)致旅游業(yè)遭受重大的損失以及長時間難以徹底根除的后續(xù)消極影響。

旅游危機是指影響旅行者對一個目的地的信心和擾亂旅游業(yè)繼續(xù)正常經(jīng)營的非預(yù)期性事件。

伴隨著時代的變化與旅游業(yè)的發(fā)展，對旅游業(yè)產(chǎn)生消極影響的危機事件日趨復(fù)雜，且絕大多數(shù)危機有可能在以后的時間內(nèi)多次重復(fù)發(fā)生。因而對旅游危機的類型與特點進行系統(tǒng)地梳理與分析是政府、旅游行政管理部門以及旅游企業(yè)等相關(guān)主體防控危機的基礎(chǔ)與保障。

旅游危機的類型分析 

對于旅游危機的類型，危機產(chǎn)生的動因?qū)⑵鋭澐譃樽匀晃C與人為危機，或者按照危機的影響范圍將其劃分為國際危機、國內(nèi)危機、產(chǎn)業(yè)危機和企業(yè)危機（或國際危機、局部性國際危機與局部性國內(nèi)危機）。

但是，隨著眾多人類無法預(yù)測的危機的出現(xiàn)，旅游危機的類型日趨復(fù)雜與多樣，傳統(tǒng)的旅游危機類型劃分已無法涵蓋和厘清現(xiàn)存的所有危機類型（如旅游媒體危機等），需要新的旅游危機類型的劃分規(guī)則與標(biāo)準(zhǔn)。因此，本文從兩個不同的角度對旅游危機的類型進行了重新劃分：第一種角度為，依據(jù)人們對旅游危機的傳統(tǒng)認(rèn)知與掌握程度將旅游危機劃分為傳統(tǒng)旅游危機與非傳統(tǒng)旅游危機；第二種角度為，依據(jù)旅游危機的影響范圍與擴散方式將旅游危機劃分為地理擴散型旅游危機與類型擴散型旅游危機。

傳統(tǒng)旅游危機包含的類型如表1所示： 

表1 傳統(tǒng)旅游危機的類型類 型	細 分
自然災(zāi)害	雪災(zāi)、地震、火山爆發(fā)、洪水、雪崩、山體滑坡等
社會災(zāi)難	國內(nèi)動亂和暴力沖突
	突發(fā)性公共衛(wèi)生事件[xix]
	戰(zhàn)爭和恐怖活動
流行疫病	動物流行病
	人類流行病
政治事件	國內(nèi)政治局勢動蕩、外交危機、國際關(guān)系動蕩等
經(jīng)濟事件	經(jīng)濟秩序動蕩、經(jīng)濟形勢惡化、經(jīng)濟危機、匯率變動、貨幣貶值等
意外事故	重大事故
	旅游事故
旅游犯罪	旅游盜竊、欺詐與暴力犯罪等