山東聊城聊之旅國際旅行社有限公司
1、全陪導游上團前,要查閱接待計劃及相關(guān)資料,了解旅游團(者)的全面情況,掌握其重點和特點,做好必要的物質(zhì)準備,攜帶必備的有關(guān)證件和資料。接團的前一天,全陪導游應(yīng)同接待社取得聯(lián)系,互通情況,妥善安排好有關(guān)事宜。
2、首站接團服務(wù)要使旅游團(者)抵達后能立即得到熱情友好的接待,旅游者有賓至如歸的感覺。接團前,全陪導游應(yīng)向接待社了解本站接待工作的詳細安排情況;應(yīng)提前半小時到接站地點迎候旅游團(者);接到旅游團(者)后,應(yīng)與領(lǐng)隊核實有關(guān)情況;協(xié)助領(lǐng)隊向地陪導游交接行李;代表組團社和個人向旅游團(者)致歡迎辭。歡迎辭應(yīng)包括表示歡迎、自我介紹、表示提供服務(wù)的真誠愿望、預(yù)祝旅行順利愉快等內(nèi)容。
3、進住飯店時,全陪導游應(yīng)當協(xié)助領(lǐng)隊辦理旅游團的住店手續(xù),并熱情地引導旅游者進入房間,還應(yīng)協(xié)助有關(guān)人員隨時處理旅游者進店過程中可能出現(xiàn)的問題,使旅游團(者)進入飯店后盡快完成住宿登記手續(xù)、進住客房、取得行李。
4、全陪導游應(yīng)當與領(lǐng)隊核對、商定日程。如遇難以解決的問題,應(yīng)及時反饋給組團社,并使領(lǐng)隊得到及時的答復。
5、全陪導游應(yīng)當向地陪導游通報旅游團的情況,協(xié)助地陪導游工作,監(jiān)督各地服務(wù)質(zhì)量,酌情提出改進意見和建議,使接待計劃得以全面順利實施,各站之間有機銜接,各項服務(wù)適時、到位,保護好旅游者人身及財產(chǎn)安全,突發(fā)事件得到及時有效處理。
6、離站時,全陪導游應(yīng)當提前提醒地陪導游落實離站的交通票據(jù)及準確時間,協(xié)助領(lǐng)隊和地陪導游妥善辦理離店事宜,認真做好旅游團(者)搭乘交通工具的服務(wù)。
7、在向異地移動途中,無論乘坐何種交通工具,全陪導游應(yīng)提醒旅游者注意人身和物品的安全;組織好娛樂活動,協(xié)助安排好飲食和休息,使旅游團(者)旅行充實、輕松、愉快。
8、在當次旅行結(jié)束時,全陪導游應(yīng)提醒旅游者帶好自己的物品和證件,征求旅游者對接待工作的意見和建議,對旅途中的合作表示感謝,并歡迎再次光臨。
9、下團后,全陪導游應(yīng)當處理好旅游團(者)的遺留問題。按時填寫《全陪日志》或其他旅游行政主管部門(或組團社)所要求的資料。
全陪常用裝備:行程單、派團單、筆、記事本、計算器、導游旗、導游證、備用金、手機、身份證、自用藥品、便攜水壺、洗漱用品及簡單換洗衣服、防雨防曬工具。
劉寶平工作室 · Mr.Liu Studio
Mr.Liu Studio創(chuàng)始人
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校內(nèi):山東聊城職業(yè)技術(shù)學院旅游管理系
校外:山東聊城東昌府區(qū)興華東路7號
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