當下受全世界疫情的影響，中國的旅行社業(yè)還能賺錢嗎？

  答案是：可以。

  因為，旅游是高檔的、可以重復消費的高消費品，是一個可以賺到錢的行業(yè)。

  雖然在過去的5年里，國內的旅行業(yè)陷入了價格混戰(zhàn)之中，導致老百姓過于關注價格，不再關注品質。

但另一面，整個行業(yè)也開始思考企業(yè)的價值，把更多的年輕人帶到了這個行業(yè)中，提升了整個行業(yè)的人均產(chǎn)能。

  那么接下來，中國的旅行社業(yè)將會有哪些機遇和挑戰(zhàn)？

一

中國旅行社業(yè)目前存在的問題

  一、靠天吃飯

  其實大家看到，不管是任何一次的傳染性疾病，還是地緣的政治斗爭，或自然災害，只要遇到類似的事情，我們整個行業(yè)都會遇到非常大的沖擊。

  二、業(yè)務結構單一

  目前中國旅行社業(yè)的業(yè)務結構非常單一，產(chǎn)業(yè)化經(jīng)營不足，面對危機的時候，缺少對沖手段和緩沖地帶。

03年非典時期，同程剛創(chuàng)業(yè)起步，那個時候我就思考過一個問題：在線旅游這個行業(yè)，有沒有可能去做一些對沖型的業(yè)務？

  同程在這次疫情的前一年，就布局了賣菜業(yè)務。所以當疫情來的時候，我們迅速調整人力，著力發(fā)展我們的賣菜部隊，從而賣菜業(yè)務馬上逆勢而上，取得了非常好的成績。

  三、產(chǎn)品和服務比較單一

  我們行業(yè)應對消費趨勢的變化缺乏靈活性。

  去年國慶期間，我?guī)е胰俗再M去了巴厘島，我們的同事非常認真地幫我策劃了旅游產(chǎn)品，然而最后我們的旅游隊伍使用了團隊中一位媽媽自己策劃的旅游線路。

  為什么？因為這個媽媽懂三門外語，自己去過全球大概30多個國家，她所了解的全球的旅游的知識已經(jīng)超過了我們的產(chǎn)品經(jīng)理。

  其實這是帶給我們的一個非常大的挑戰(zhàn)。如果說我們對于旅游的信息量掌握得不如游客多，我們的服務能力又跟不上，那你想一下，我們的客戶為什么要選擇我們呢？ 

  四、連鎖化、集團化的程度較低，創(chuàng)新能力、抗風險能力不夠

  今天整個中國的旅行社行業(yè)已經(jīng)出現(xiàn)了一些連鎖，但我個人認為今天旅游行業(yè)中所有連鎖品牌帶締造者都沒有想清楚一個問題：我們到底憑什么連鎖？

 

二

旅行社行業(yè)變革的好時機

  是從2019年到2021年。

  為什么這么說？因為我們擁有全世界最肥沃的旅游消費的土壤。

  整個中國的人均GDP超過1萬美金，旅游消費的未來增長趨勢非常高。旅游業(yè)對國民經(jīng)濟的綜合的貢獻度超過10%，超過了房地產(chǎn)、汽車制造業(yè)。

  整個國家對旅游行業(yè)給予了非常多的政策支持和關注，包括在這一次疫情中間我們整個行業(yè)的受損，國家也非?？焖俚爻雠_了相關的政策，旅行社的線上轉化率持續(xù)提升，生產(chǎn)效率也大幅的提升。

三

未來中國旅行社行業(yè)的展望

  一、一定會出現(xiàn)世界級的大企業(yè)集團。

  無論是像攜程、同程這樣以線上為核心的企業(yè)，還是全國各地的百強社，都有機會。

 

  二、多元化生態(tài)化的經(jīng)營將會成為主流。

  純粹的依靠組團、自由行這樣單一委托的形式會受到更大的挑戰(zhàn)。

 

  三、我們的組織形態(tài)、產(chǎn)品結構，將會發(fā)生非常大的變化，更加貼合消費需求。

 

  四、線上和線下的界限將會完全消失。

  在經(jīng)過這一次的疫情過后，線上線下的界限將會完全消失，我們每一位線下旅行社的業(yè)者都會重新去思考門店的價值。

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劉寶平工作室 · Mr.Liu Studio

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