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@「我們」商會(huì)·俱樂(lè)部·實(shí)業(yè)公司
仿佛一夜之間，所有企業(yè)都開始了數(shù)字化轉(zhuǎn)型。然而，僅僅是線上線下融合就是數(shù)字化轉(zhuǎn)型了嗎？當(dāng)然不是——中國(guó)企業(yè)需要進(jìn)入數(shù)字化轉(zhuǎn)型的2.0時(shí)代！
疫情之下，中國(guó)的許多企業(yè)都在經(jīng)歷生死考驗(yàn)。
數(shù)據(jù)顯示，有67%的中小企業(yè)的現(xiàn)金流只夠在疫情中維持兩個(gè)月。對(duì)眾多的企業(yè)而言，這注定是一個(gè)加速淘汰，或是加速升級(jí)的時(shí)刻。企業(yè)要活下來(lái)，就需要面對(duì)如何重塑企業(yè)能力的挑戰(zhàn)。
任何磨難終會(huì)過(guò)去，但我們?cè)撊绾稳z驗(yàn)、反思過(guò)去的做法，并且規(guī)劃未來(lái)？
3月份，在IBM舉辦的企業(yè)數(shù)字化重塑2.0在線采訪中，IBM大中華區(qū)全球企業(yè)咨詢服務(wù)部總經(jīng)理麥俊彥表示：“在危機(jī)過(guò)后，商業(yè)世界會(huì)更加明顯地發(fā)生重構(gòu)?！?br />
如今，我們身邊的現(xiàn)實(shí)是，大量的企業(yè)和職場(chǎng)人，都開啟了遠(yuǎn)程辦公模式，線上打卡、遠(yuǎn)程開會(huì)、線上拜訪客戶、營(yíng)銷直播，剎那間工作和生活場(chǎng)景都被搬到了線上。而大量的強(qiáng)線下企業(yè)，都在苦苦“扛”，也在積極地求“變”。各類產(chǎn)品和企業(yè)的線上營(yíng)銷活動(dòng)層出不窮，身份數(shù)十億的老板都在網(wǎng)上“直播帶貨”，仿佛一夜之間，所有企業(yè)都開始了數(shù)字化轉(zhuǎn)型。
然而，僅僅是線上線上融合就是數(shù)字化轉(zhuǎn)型了嗎？當(dāng)然不是，這或許只能稱其為1.0版。那么，什么是中國(guó)企業(yè)進(jìn)入數(shù)字化轉(zhuǎn)型的2.0時(shí)代呢？
IBM Services對(duì)中國(guó)企業(yè)進(jìn)行了深入的研究，并給出了答案：企業(yè)贏得未來(lái)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，必須通過(guò)科技賦能獲得。而科技賦能要靠六大根基：“一個(gè)中心”——以客戶體驗(yàn)為中心，“五種核心能力”——洞察的決策力、智能的應(yīng)變力、持續(xù)的創(chuàng)新力、永續(xù)的運(yùn)營(yíng)力和敏捷的執(zhí)行力。
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企業(yè)數(shù)字化重塑的核心，你找到了嗎？
“任何顧客都可以選擇將這輛車漆成任何他喜歡的顏色，只要它是黑色的”，這是福特汽車一句近乎玩笑的名言，但也充分體現(xiàn)了當(dāng)時(shí)歷史條件下的無(wú)奈。
大量定制，曾經(jīng)是傳統(tǒng)制造業(yè)的一個(gè)不可企及的夢(mèng)想。在傳統(tǒng)的經(jīng)濟(jì)模式下，由于缺乏有效且低成本的與個(gè)體客戶的溝通模式，企業(yè)通常只能以產(chǎn)品或服務(wù)為中心，通過(guò)自身產(chǎn)品或服務(wù)的差異化來(lái)建立企業(yè)的品牌形象，并通過(guò)品牌推動(dòng)獲得市場(chǎng)份額。
傳統(tǒng)制造業(yè)的價(jià)值創(chuàng)造主要基于產(chǎn)品與售后服務(wù)的差異化優(yōu)勢(shì)。而數(shù)字化時(shí)代，與個(gè)體客戶的溝通成本大幅度降低。而個(gè)體客戶的互聯(lián)程度越高，其擁有的影響力就越大，對(duì)企業(yè)的影響力也就隨之增強(qiáng)，“網(wǎng)紅帶貨”的出現(xiàn)就是個(gè)例子。這就要求企業(yè)必須制定以客戶體驗(yàn)為中心的業(yè)務(wù)戰(zhàn)略，并且盡量讓自己的產(chǎn)品與服務(wù)具備與個(gè)體消費(fèi)者互動(dòng)的數(shù)字屬性，從而及時(shí)獲得客戶的反饋，加快產(chǎn)品與服務(wù)的改進(jìn)速度。
事實(shí)證明，越來(lái)越多的企業(yè)已經(jīng)認(rèn)識(shí)到，企業(yè)真正的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)在于客戶體驗(yàn)。企業(yè)價(jià)值的創(chuàng)造與整個(gè)客戶體驗(yàn)的優(yōu)劣是成正比的。
IBM大中華區(qū)全球信息科技服務(wù)部副總裁鄭軍介紹道，IBM曾對(duì)全球 2151 位企業(yè)高管進(jìn)行了調(diào)研，結(jié)果，54%的受訪高管認(rèn)為客戶的購(gòu)買行為已經(jīng)逐漸從基于產(chǎn)品和服務(wù)轉(zhuǎn)變?yōu)榛隗w驗(yàn)的模式；71%的受訪高管計(jì)劃把客戶當(dāng)作個(gè)體而非群體來(lái)對(duì)待，而
企業(yè)數(shù)字化重塑的核心，就是以提升企業(yè)的客戶體驗(yàn)為核心，審視企業(yè)在商業(yè)模式、產(chǎn)品創(chuàng)新、經(jīng)營(yíng)管理等各個(gè)方面的競(jìng)爭(zhēng)能力，從而贏得客戶和市場(chǎng)。
那么，如何以客戶體驗(yàn)為中心，建設(shè)企業(yè)的相關(guān)核心能力呢？企業(yè)可以從數(shù)據(jù)、智能、平臺(tái)、永續(xù)、敏捷五大核心能力進(jìn)行提升。
下面為您一一解讀。
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核心能力1：以數(shù)據(jù)為?撐的洞察決策力
數(shù)字化時(shí)代，某種程度上來(lái)說(shuō)是一個(gè)由數(shù)據(jù)和算力主導(dǎo)的世界。
當(dāng)此次危機(jī)來(lái)臨時(shí)，我們無(wú)比清楚地感受到了數(shù)據(jù)及各種數(shù)據(jù)分析技術(shù)所帶來(lái)的價(jià)值：從流動(dòng)人員軌跡分析，到確診、疑似、密切接觸者的動(dòng)態(tài)檢測(cè)；從危機(jī)爆發(fā)可能產(chǎn)生的結(jié)果分析，到醫(yī)療救援、物資調(diào)配的決策?持。真實(shí)有效的數(shù)據(jù)為危機(jī)防控和應(yīng)對(duì)決策提供了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
從危機(jī)爆發(fā)之初，各方對(duì)有關(guān)數(shù)據(jù)將信將疑，到依賴數(shù)據(jù)進(jìn)行應(yīng)急風(fēng)險(xiǎn)管理，“信任”成為了這次數(shù)據(jù)價(jià)值回報(bào)的“底色”。只要擁有足夠的真實(shí)信息，就能做出合乎理性的判斷并采取理性的行動(dòng)。
“過(guò)去，客戶信任總是與品牌掛鉤，現(xiàn)在信任則取決于數(shù)據(jù)，數(shù)據(jù)將成為新的信任載體。”IBM大中華區(qū)全球企業(yè)咨詢服務(wù)部數(shù)字化及戰(zhàn)略及創(chuàng)新體驗(yàn)總經(jīng)理徐永華表示。
參與此項(xiàng)調(diào)研的 2131 名受訪 CEO 中， 87% 的 CEO 都認(rèn)為數(shù)據(jù)是企業(yè)的戰(zhàn)略資產(chǎn)。另外，領(lǐng)先的企業(yè)在共享數(shù)據(jù)的同時(shí)也需要降低在共享生態(tài)系統(tǒng)中數(shù)據(jù)交換的風(fēng)險(xiǎn)。企業(yè)要考慮共享哪些數(shù)據(jù)可以實(shí)現(xiàn)雙贏，同時(shí)保留哪些數(shù)據(jù)作為自?的專有優(yōu)勢(shì)。
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核心能力2：以人機(jī)協(xié)同為支撐的智能應(yīng)變力
在這次危機(jī)中，我們看到了很多智能化的手段：遠(yuǎn)程遙控機(jī)器人可以進(jìn)行遠(yuǎn)距離視頻通訊、監(jiān)控病情、遞送醫(yī)療物資；AI 技術(shù)可以幫助醫(yī)療物資供應(yīng)對(duì)接更透明、更及時(shí)……未來(lái)無(wú)形機(jī)器人的數(shù)量將會(huì)遠(yuǎn)大于有形機(jī)器人的數(shù)量，
而無(wú)形機(jī)器人就是指智能化、自動(dòng)化的工作流程。
將人工智能融入基礎(chǔ)的自動(dòng)化流程能夠有效提升工作效率。智能自動(dòng)化系統(tǒng)的數(shù)據(jù)分析速度比人腦快 25倍，且 24 小時(shí)不間斷運(yùn)轉(zhuǎn)?！笆澜缃?jīng)濟(jì)論壇”估計(jì)：到 2025 年各行業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型可能為整個(gè)社會(huì)創(chuàng)造超過(guò) 100 萬(wàn)億美元的綜合價(jià)值。
從某種程度上說(shuō)，目前我們面對(duì)的這場(chǎng)危機(jī)，可能是人工智能快速升級(jí)的新起點(diǎn)，它會(huì)迫使相關(guān)產(chǎn)業(yè)加快技術(shù)迭代和商業(yè)化推動(dòng)。
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核心能力3：以共享平臺(tái)驅(qū)動(dòng)的持續(xù)創(chuàng)新力
在數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代，平臺(tái)已經(jīng)成為業(yè)務(wù)增長(zhǎng)和創(chuàng)新的主要來(lái)源。當(dāng)疫情危機(jī)出現(xiàn)時(shí)，各類大流量的在線購(gòu)物、在線商務(wù)、在線娛樂(lè)、在線教育催生出了“宅經(jīng)濟(jì)”。在特殊時(shí)期，平臺(tái)在短時(shí)間內(nèi)跨越各種邊界，高效有序地組織、調(diào)動(dòng)、整合了社會(huì)各類相關(guān)資源，并幫助有效地分工協(xié)作。
另外，特殊時(shí)期還催生出了新的平臺(tái)業(yè)務(wù)模式，比如傳統(tǒng)餐飲企業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)員工的“跨界共享”?！捌鋵?shí)，
平臺(tái)經(jīng)濟(jì)從誕生之日起就從未停止過(guò)對(duì)社會(huì)資源的整合與賦能，平臺(tái)經(jīng)濟(jì)不是互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的專屬產(chǎn)物，它更是每一個(gè)企業(yè)都必須重視的戰(zhàn)略性議題?！?/strong>徐永華強(qiáng)調(diào)道。
從本質(zhì)上說(shuō)，平臺(tái)戰(zhàn)略旨在“打破邊界”。我們把平臺(tái)分為內(nèi)部平臺(tái)和外部平臺(tái)。內(nèi)部平臺(tái)打破企業(yè)內(nèi)部的孤島結(jié)構(gòu)，打造新式規(guī)模經(jīng)濟(jì)。外部平臺(tái)又分為兩種：第一種是產(chǎn)業(yè)級(jí)的平臺(tái)，第二種是生態(tài)級(jí)的平臺(tái)。兩種平臺(tái)除了業(yè)務(wù)模式的演進(jìn)之外，技術(shù)平臺(tái)的建設(shè)也是重要的基礎(chǔ)。
隨著業(yè)務(wù)模式向平臺(tái)演進(jìn)，IBM把認(rèn)知之旅分為了三段“旅程”：
首先是“固云之旅”：企業(yè)擁抱云計(jì)算技術(shù)并規(guī)劃隨需可用的資源，即在整合企業(yè)內(nèi)部能力的同時(shí)，將企業(yè)能力微服務(wù)化或 API（應(yīng)用程序接口）化。一則提升企業(yè)應(yīng)對(duì)外部變化的快速響應(yīng)能力，二則建立與產(chǎn)業(yè)、生態(tài)系統(tǒng)的有機(jī)合作關(guān)系。為實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)，企業(yè)必須有效建立一個(gè)云平臺(tái)，以混合、安全、數(shù)字化的方式整合內(nèi)部及上下游供應(yīng)鏈，并以此吸引更多合作伙伴，拓展生態(tài)體系。
其次是“生智之旅”：企業(yè)有了基于云平臺(tái)的合作和運(yùn)行，也就有了越來(lái)越多的數(shù)據(jù)基礎(chǔ)，這時(shí)企業(yè)再結(jié)合自身、產(chǎn)業(yè)，以及生態(tài)體系中的數(shù)據(jù)，自然開始“生智之旅”——建立人工智能的技術(shù)能力，同步發(fā)展更多的改善效率、降低風(fēng)險(xiǎn)或洞察商機(jī)的 AI 應(yīng)場(chǎng)景，并利用這個(gè)能力服務(wù)于平臺(tái)的競(jìng)爭(zhēng)能力。
最后，企業(yè)就能在技術(shù)平臺(tái)之上，基于業(yè)務(wù)模式的創(chuàng)新，在“數(shù)字化之旅”的征程上大展宏圖。
總之，不同的企業(yè)需要根據(jù)自己的情況找準(zhǔn)自己的定位。企業(yè)在采用平臺(tái)戰(zhàn)略時(shí)，應(yīng)當(dāng)選擇與能力相匹配的平臺(tái)類型，打破各種邊界，實(shí)現(xiàn)平臺(tái)驅(qū)動(dòng)的業(yè)務(wù)創(chuàng)新。
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核心能力4：專注核心+應(yīng)對(duì)動(dòng)態(tài)的永續(xù)運(yùn)營(yíng)力
真正基業(yè)長(zhǎng)青的企業(yè)可謂鳳毛麟角，特別是是當(dāng)突發(fā)風(fēng)險(xiǎn)降臨時(shí)，眾多行業(yè)，尤其是中小制造企業(yè)、零售企業(yè)，以及線下依靠人流量、高周轉(zhuǎn)率和高運(yùn)營(yíng)成本的企業(yè)，都面臨著巨大的挑戰(zhàn)。
對(duì)于企業(yè)而言，永續(xù)運(yùn)營(yíng)能力需要在更高的層面上進(jìn)行整體規(guī)劃，包括：從經(jīng)營(yíng)主業(yè)的定義到資產(chǎn)的安排，從供應(yīng)鏈的優(yōu)化路徑到所需要的數(shù)字化能力、運(yùn)維管理等諸多方面。因此，在不確定的時(shí)代，首要的是在 “專注核心”與“應(yīng)對(duì)動(dòng)態(tài)”的能力上下功夫。
以餐飲企業(yè)為例，現(xiàn)在外賣成為企業(yè)必不可少的業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)，但有多少餐飲企業(yè)建立了自己的外賣業(yè)務(wù)呢？我們知道幾乎沒有。餐飲外賣的業(yè)務(wù)早已被專業(yè)的外賣平臺(tái)承攬，餐飲企業(yè)只要專注于自己的餐飲主業(yè)，不斷提升主業(yè)的差異化和吸引力，然后與外賣平臺(tái)合作，就能實(shí)現(xiàn)線上的餐飲服務(wù)，且能地降低自身的風(fēng)險(xiǎn)。
因此，IBM Services認(rèn)為：一個(gè)認(rèn)知型企業(yè)想要建立動(dòng)態(tài)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，首先必須清楚自身的核心競(jìng)爭(zhēng)能力，并且專注于不斷建立和提升核心專業(yè)能力。對(duì)于非核心能力，建議尋求該領(lǐng)域的專業(yè)公司，共同發(fā)展長(zhǎng)期的合作伙伴關(guān)系，以保證最大化的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。其次，企業(yè)需要盡可能考慮以輕資產(chǎn)運(yùn)營(yíng)的模式，剝離非核心業(yè)務(wù)，通過(guò)“服務(wù)”而非“資產(chǎn)”的模式建立自身必須但又非核心的能力。
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核心能力5：快速響應(yīng)，共創(chuàng)共贏的敏捷執(zhí)行力
數(shù)字化時(shí)代，瞬息萬(wàn)變，“敏捷”已經(jīng)不單單局限于“多快好省”，而更多地體現(xiàn)在快速響應(yīng)，以及對(duì)不確定性的應(yīng)對(duì)能力上。
在互聯(lián)網(wǎng)加持的信息時(shí)代，以企業(yè)為中心的經(jīng)濟(jì)，逐步演變成為以個(gè)人為中心的經(jīng)濟(jì)。個(gè)體對(duì)市場(chǎng)需求的影響在快速改變市場(chǎng)結(jié)構(gòu)。比如：“網(wǎng)紅經(jīng)濟(jì)”，它所帶來(lái)的產(chǎn)業(yè)跨度，要求企業(yè)必須對(duì)市場(chǎng)瞬息萬(wàn)變的需求和無(wú)處不在的競(jìng)爭(zhēng)做出快速反應(yīng)，從消費(fèi)端倒逼企業(yè)必須增強(qiáng)敏捷性，而成為敏捷型的企業(yè)無(wú)疑是很多企業(yè)家和公司高層的共識(shí)。
但仍有不少傳統(tǒng)企業(yè)，在如何成為敏捷型企業(yè)面前徘徊不進(jìn)。針對(duì)這種挑戰(zhàn)，IBM 提出了“IBM 車庫(kù)方法（IBM Garage）”。它以共同創(chuàng)造、共同執(zhí)行以及共同運(yùn)營(yíng)作為載體，匯聚企業(yè)內(nèi)外的各種人才（業(yè)務(wù)、產(chǎn)品、IT、服務(wù)等），通過(guò)敏捷、跨部門、跨領(lǐng)域、現(xiàn)場(chǎng)解決問(wèn)題的方式進(jìn)行產(chǎn)品和服務(wù)創(chuàng)新，再通過(guò)持續(xù)、敏捷的迭代，幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)新業(yè)務(wù)從零到一的突破。這種與“敏捷小分隊(duì)”的開放式協(xié)作加快了產(chǎn)品和服務(wù)的創(chuàng)新和交付，也促進(jìn)了企業(yè)跨團(tuán)隊(duì)的學(xué)習(xí)和文化變革。
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成為認(rèn)知型企業(yè)的三大方向
那么，“今天要面臨一個(gè)多變的世界，其實(shí)我們企業(yè)要活下來(lái)，過(guò)的要好，就要對(duì)自己有一個(gè)非常清楚的認(rèn)識(shí)，了解自己的特點(diǎn)，成為認(rèn)知型企業(yè)。”麥俊彥表示，“因此，企業(yè)要明確了自己應(yīng)該做的三大方向，以及九個(gè)行動(dòng)?！?br />
第一個(gè)方向，就是要建設(shè)開創(chuàng)性的業(yè)務(wù)平臺(tái)。
利用企業(yè)自身具有數(shù)據(jù)作為“新式武器”，重塑競(jìng)爭(zhēng)定位，從而可以發(fā)掘全新的市場(chǎng)商機(jī)，打破企業(yè)和行業(yè)邊界。同時(shí)，這需要借助三個(gè)行動(dòng)。一，瞄準(zhǔn)目標(biāo)下“重注”；二，繪制新的業(yè)務(wù)藍(lán)圖；三，圍繞引人矚目的變革建立“控制塔臺(tái)”，監(jiān)控早期預(yù)警指標(biāo)，實(shí)時(shí)協(xié)調(diào)變革，推行迭代和主動(dòng)的變革管理。
當(dāng)企業(yè)開始意識(shí)到要拓展新的業(yè)務(wù)平臺(tái)后，就要走入第二個(gè)方向，塑造智能工作流。
將呈指數(shù)級(jí)發(fā)展的技術(shù)，與端到端流程和前端到后端流程融合，實(shí)現(xiàn)卓越的成果，建立差異化競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，這里面有三個(gè)行動(dòng)計(jì)劃：一，嵌入呈指數(shù)級(jí)發(fā)展的技術(shù)，轉(zhuǎn)變工作方式；二，運(yùn)用數(shù)據(jù)創(chuàng)造更高價(jià)值，利用智能工作流中經(jīng)過(guò)梳理的數(shù)據(jù)，挖掘最重要的價(jià)值池。建立強(qiáng)大的治理機(jī)制，增進(jìn)用戶對(duì)于數(shù)據(jù)和 AI 模型的信任，面向企業(yè)一線部門推廣決策；三，通過(guò)混合多云技術(shù)的實(shí)施，在混合云環(huán)境中，以靈活、開放、低風(fēng)險(xiǎn)的方式訪問(wèn)數(shù)據(jù)、發(fā)掘新的用途、運(yùn)行智能工作流以及實(shí)現(xiàn)應(yīng)用現(xiàn)代化。通過(guò)遷移到混合云，彌合業(yè)務(wù)部門與 IT 部 門之間的鴻溝。
隨后，就進(jìn)入了第三個(gè)方向，企業(yè)體驗(yàn)與人性化。企業(yè)要認(rèn)識(shí)到，任何新式業(yè)務(wù)平臺(tái)，只有徹底融入富有吸引力的客戶體驗(yàn)、員工體驗(yàn)以及合作伙伴體驗(yàn)，同時(shí)不斷進(jìn)化并能不斷激發(fā)人的潛能，才能真正取得成功。那么，怎么做到呢？
第一，加強(qiáng)人與技術(shù)合作。隨時(shí)隨地融入企業(yè)體驗(yàn)（即塑造 客戶、員工和生態(tài)系統(tǒng)合作伙伴體驗(yàn)），確保形成“體驗(yàn)統(tǒng)一體”，建立以人為本的設(shè)計(jì)，這是創(chuàng)新的基礎(chǔ)。
第二，培養(yǎng)睿智領(lǐng)導(dǎo)力、技能和文化。培養(yǎng)具有商業(yè)和技術(shù)敏銳觀察力，并能超越傳統(tǒng)行業(yè) 網(wǎng)絡(luò)、注重開放合作的領(lǐng)導(dǎo)，他們負(fù)責(zé)營(yíng)造持續(xù)學(xué)習(xí)、提升技能的文化氛圍，并主動(dòng)管理技能在智能工作流中的重新部署。
第三，有的放矢踐行敏捷。有目的地增強(qiáng)敏捷性，優(yōu)化價(jià)值流，加快產(chǎn)品面市速度，建立適當(dāng)?shù)慕M織架構(gòu)，在企業(yè)下放權(quán)責(zé)時(shí)避免因敏捷性而陷入混亂，同時(shí)在企業(yè)重塑核心價(jià)值時(shí)推動(dòng)快速前進(jìn)。
因此，對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，實(shí)現(xiàn)數(shù)字化從來(lái)不是終點(diǎn)，需要應(yīng)用新技術(shù)不斷重構(gòu)競(jìng)爭(zhēng)能力的過(guò)程。“無(wú)論是何種規(guī)模的企業(yè)，都要堅(jiān)定信心，擁抱數(shù)字化機(jī)會(huì)；并且要堅(jiān)持以客戶為中心，規(guī)劃先行；最后，就是要持續(xù)創(chuàng)新，堅(jiān)持變革?！编嵻娮詈罂偨Y(jié)道。
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把數(shù)字化進(jìn)行到底！
一些企業(yè)目前在做數(shù)字化轉(zhuǎn)型，但是是不是線上線下的融合就是數(shù)字化轉(zhuǎn)型？對(duì)于中小企業(yè)來(lái)說(shuō)，應(yīng)該怎么樣切入數(shù)字化轉(zhuǎn)型更有效？是不是有一個(gè)目了然的數(shù)字化轉(zhuǎn)型“地圖”？
徐永華對(duì)《中外管理》直言：“這是企業(yè)理想化的邏輯。但數(shù)字化跟信息化最大的不同，在于信息化只要上了ERP、CRM等項(xiàng)目，信息化基本就完成了，但數(shù)字化則不同。數(shù)字化在技術(shù)角度涉及不同領(lǐng)域的系統(tǒng)，大體分為三大類：一類是system record（系統(tǒng)記錄），也就是原來(lái)信息化的內(nèi)容；第二類是system insight（系統(tǒng)洞察），更多的關(guān)注客戶和市場(chǎng)的洞察，要把內(nèi)、外部數(shù)據(jù)結(jié)合起來(lái)；第三類是system interaction（系統(tǒng)交互），要把與客戶的互動(dòng)交流的數(shù)據(jù)集中起來(lái)分析。并且由于企業(yè)處于不同的行業(yè)，其優(yōu)先級(jí)也自然不同?！?br />
比如，餐飲、零售行業(yè)，最核心價(jià)值的是面向消費(fèi)者，盡可能打通線上和線下的平臺(tái)就是優(yōu)先級(jí)；而制造企業(yè)則是質(zhì)量控制、流程管理、或延伸到與上下游客戶的聯(lián)系是優(yōu)先級(jí)。
徐永華補(bǔ)充道：“就像制定企業(yè)戰(zhàn)略一樣，每個(gè)企業(yè)會(huì)有不一樣的戰(zhàn)略。而每個(gè)企業(yè)都在根據(jù)企業(yè)的需求，在里邊加入很多‘小煙囪’，加入很多小的微服務(wù)或新的連接平臺(tái)。”數(shù)字化是一個(gè)持續(xù)變革的過(guò)程，每個(gè)企業(yè)在自己數(shù)字化過(guò)程中，都有其個(gè)性化的問(wèn)題?！癐BM秉持以客戶為中心的原則，有針對(duì)性的去幫助客戶制訂轉(zhuǎn)型方案。而我們提到的‘六大根基’，不僅是幫助客戶解決眼前的問(wèn)題，更可以幫助企業(yè)更敏捷的應(yīng)對(duì)未來(lái)各種各樣的變化。”
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